顧客サービス

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  • 出荷 & 配達について

    配送につきましては、お客様にご指定いただいた配送先へ、より丁寧により早くお届けできるようヤマト運輸株式会社にてお届けいたします。出荷後の配送状況につきましては、ヤマト運輸株式会社より、当社よりの「発送のご連絡(商品出荷メール)」に記載の「伝票番号」をご入力いただき、ご確認くださいませ。

    ■ヤマト運輸株式会社サービスセンター
    電話での配送状況のお問い合わせは、伝票番号をご確認の上下記にご連絡をお願いいたします。
    (配送は日本国内に限らせていただきます)
    ・フリーダイヤル:0120-01-9625
    ・営業時間 8:00~21:00

  • プライバシー & セキュリティについて

    お客様に安心してインターネットショッピングをお楽しみいただくため、お客様の情報が送信される際のセキュリティのために、当サイトではSSL(Secure Socket Layer)というソフトウェアを使って入力された情報を暗号化しています。SSLが使われているページでは、URLの先頭が「https」となり、また、ブラウザのウインドウ隅にある「鍵マーク」がつながった状態になります。

  • 返品 & 交換について

    8日間以内に返品または交換の内容を、オンラインショップへのお問合せからご連絡くださいませ。また、お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。 ただし、初期の商品不良の場合、返品送料は負担致します。着払いにてご返送くださいませ。なお、下記項目にあてはまる場合はお受けいたしかねます。

    • お届けから9日以上経過した商品
    • 一度ご使用された商品
    • すそ上げ等お直しした商品や付属品のすべり止め・ハートシックを取り付けた商品
    • お客様が汚損・破損された商品
    • 商品付属のタグ・ラベル・案内書等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
    • お届け後、修理、クリーニング等された商品
    • 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
    • お買い求めをいただきました商品の返品交換は、実店舗ではお受けいたしかねますのでご了承くださいませ
  • 商品のお届けについて

    商品のお届け時にご不在だった場合は、お客様より直接不在票記載の受付窓口まで、必ず6日以内にご連絡くださいませ。万一保管期間(6日間)を超えてお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際、当社よりお客様にメールをお送りいたします。

    当社メール発信日から7日以内にご連絡いただけない場合は、すでにお送りしたメールで契約解除となります。ただし契約解除の際に、お直し済などといった返品(キャンセル)・交換ができない商品の代金は、ご請求させていただきますことをご了承ください。その場合、入金確認後お支払い済みの商品については発送させていただきます。 その段階でお引き取りにならない場合は、3カ月だけ保管させていただきます。その間にお客様からのお申し出がない場合は、当社としてのすべての義務を履行したものとして、その商品については廃棄させていただきます。

  • お支払いについて

    商品代金のお支払いには、以下のクレジットカードをご利用いただけます
    【ご利用可能なクレジットカードの種類】
    VISA、MASTER

    • 一括払いのみ
    • ご本人様名義のカード以外はご利用いただけません
    • ご購入代金は、各クレジット会員規約に基づき、ご指定の預金口座から口座振替にてお支払いいただきます
    • クレジットカード決済手数料は当社が負担いたします
  • ご注文のキャンセルについて

    お客さま都合等の理由による、返品またはキャンセルは原則としてお受けしておりませんが、注文キャンセルボタンが画面上確認できる期間 (ご注文後、出荷準備が開始されるまで)は、お客様によるキャンセルが可能です。

    出荷準備が開始されると、キャンセルボタンは表示されなくなります。この段階以降の注文キャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください 「マイページ」内の「注文/配信履歴」から、「注文内容」横にある+マークをタップし、表示された「キャンセル」ボタンをタップて、キャンセルを行います。

  • ログイン情報管理について

    弊社ではセキュリティ管理について鋭意努力しておりますが、PC、ネットワーク環境などユーザの全ての利用環境までは把握できません。 たとえばウィルス等による個人情報の流出や、流出経路については関知することができません。 当サービスをご利用の際は、以上のような弊社側において関知で きないリスクがあることをご了承ください。

    Niwuma個人情報保護方針が改正された場合には、「個人情報規範」に掲載します。